Собрать паспорт процесса

Паспорт процесса помогает одинаково понять задачу руководителю, исполнителю и команде внедрения. Для первого запуска достаточно одной страницы с конкретными примерами.

Что приходит на вход

Перечислите источники, форматы и обязательные поля. Условный пример: запрос клиента из формы, описание услуги и утверждённый список уточняющих вопросов. Если важных сведений нет, система должна попросить уточнение, а не подставить предположение.

Что должно получиться

Опишите структуру результата: категория обращения, основание, недостающие данные, черновик ответа и следующий ответственный. Отдельно определите, что запрещено: менять цену, обещать срок, отправлять письмо или раскрывать сведения другого клиента.

Модель 02 · карта процесса

Развернуть ↗Поделиться ↗

EVOLVIN MEDIA / ПРАКТИКА

Паспорт процесса делает пилот проверяемым

1. 01

   Разрешённые данные

   В работе: Понятные правила

   На выходе: Проверяемый результат

2. 02

   Источник и версия

   В работе: Ответственный владелец

   На выходе: Критерий приёмки

3. 03

   Ограничения

   В работе: Путь исключений

   На выходе: Следующий шаг

Паспорт процесса полезнее списка ИИ-сервисов.

Переслать мысль с карточкой ↗

Как читать схему

Сравните понимание процесса у исполнителя и принимающего. При неоднозначном входе нужно уточнение, а не уверенный выдуманный ответ.

Вертикальная версия для телефона. Полную композицию можно открыть кнопкой «Развернуть».

Когда передавать человеку

Сформулируйте исключения до запуска. Спорная классификация, противоречие источников и нестандартное обязательство должны попадать в очередь проверки. Текст «уверенность 95%» сам по себе не подтверждает надёжность: важнее наблюдаемая частота ошибок на вашей выборке.